Wszyscy Klienci
Klienci mogą zwrócić produkty i otrzymać zwrot środków lub kredyt sklepowy („kredyt”). Należy pamiętać, że w przypadku wyboru kredytu musi on zostać wykorzystany w ciągu 3 lat od jego otrzymania.
Zwrot należy zarejestrować w ciągu 14 dni za pośrednictwem odpowiedniego portalu (jeśli jest dostępny dla kraju, z którego złożono zamówienie). W przeciwnym razie odpowiedzialność za odesłanie przesyłki spoczywa na kliencie.
Aby kwalifikować się do zwrotu środków lub kredytu, wszystkie produkty muszą zostać odesłane w ciągu 28 dni od otrzymania zamówienia.
Nie oferujemy wymiany produktów.
Zwroty zgłoszone poza wyznaczonym okresem nie kwalifikują się do zwrotu środków ani kredytu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków lub przyznania kredytu, jeśli zwrot nie spełnia warunków naszej polityki zwrotów.
Nie oferujemy wydłużonej polityki zwrotów na okres świąteczny.
Niniejsza polityka zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa.
Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z naszą Polityką zwrotów oraz Regulaminem i akceptujesz ich warunki, w tym wszystkie terminy, zasady oraz wymagania dotyczące zwrotów i zwrotu środków.
Zwroty wysyłane oddzielnie z tego samego zamówienia będą wiązać się z wieloma opłatami za zwrot, ponieważ każdy zwrot jest przetwarzany osobno w systemie zwrotów.
Okno zwrotów
Zależy nam, aby każdy zakup w pełni spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli coś nie jest idealne, oto najważniejsze informacje:
– Zarejestruj zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.
– Produkty muszą zostać fizycznie odesłane w ciągu 28 dni od daty ich otrzymania.
– Nie oferujemy wymiany. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.
– Zwroty zgłoszone po upływie 28 dni nie kwalifikują się do zwrotu środków.
Opłaty za zwrot
Opłaty za zwrot są wskazane podczas rejestracji w naszym portalu zwrotów.
Subsydiowana opłata za zwrot zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
Jeśli zwracasz zamówienie z kraju, w którym nie jest dostępna etykieta zwrotna, koszt wysyłki pokrywa klient. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych i ubezpieczonych oraz zachowanie potwierdzenia nadania. Club L London nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione w transporcie. Zwrot należy zarejestrować w naszym portalu — wszystkie niezbędne informacje zostaną tam udostępnione.
Stan zwracanych produktów
Produkty noszące ślady użytkowania, w tym między innymi zapachy, plamy, makijaż, samoopalacz, włosy, perfumy, dezodorant, zagniecenia wykraczające poza przymiarkę, uszkodzenia lub brak elementów i metek, mogą zostać odrzucone lub objęte częściowym zwrotem środków, zgodnie z naszą oceną ich obniżonej wartości.
Każdy zwrot podlega kontroli po otrzymaniu. Zwrot środków zostanie dokonany wyłącznie po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki zwrotu.
Bielizna
Bielizna musi zostać zwrócona w idealnym, nienoszonym stanie, z nienaruszoną plombą zabezpieczającą. W przypadku jej usunięcia nie możemy przyjąć zwrotu ze względów higienicznych.
Obuwie
Obuwie należy zwrócić w oryginalnym pudełku, bez śladów zabrudzeń i zużycia podeszwy. Prosimy o przymierzanie wyłącznie w pomieszczeniach przed ewentualnym zwrotem.
Biżuteria przekłuwana
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów biżuterii przekłuwanej. Dotyczy to wszystkich kolczyków oraz innych elementów wymagających przekłucia.
Produkty wadliwe lub nieprawidłowe
Przepraszamy, jeśli zamówienie nie spełniło oczekiwań. Jeśli otrzymałeś(-aś) produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz napisać na adres pl.care@clubllondon.com lub skorzystać z czatu na żywo na naszej stronie.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami:
- Wszystkie zwracane produkty są sprawdzane przez nasz dział kontroli jakości, który zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt zostanie uznany za będący w nieodpowiednim stanie.
- Klient musi zgłosić wadliwy lub nieprawidłowy produkt w ciągu 14 dni od daty dostawy, aby możliwe było jego rozpatrzenie. Po tym czasie zamówienie uznaje się za przyjęte.
- Przy zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcia wadliwego lub nieprawidłowego produktu.
- W rzadkich przypadkach otrzymania wadliwego produktu prosimy o umożliwienie nam rozwiązania sytuacji. Wszelkie poprawki lub zwroty kosztów nie będą uwzględniane bez wcześniejszej autoryzacji.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty odesłane do nas przez pomyłkę. Jeśli uda się je odnaleźć (co nie zawsze jest możliwe) i chcesz je odzyskać, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę, którą należy uiścić w ciągu 7 dni od wystawienia faktury. W przypadku braku płatności w tym czasie produkty zostaną zutylizowane.
Czas realizacji i zwroty środków
Czas przetwarzania
– Zwroty międzynarodowe mogą dotrzeć do nas w ciągu do 21 dni i być przetwarzane do 28 dni.
Klienci korzystający z własnej formy wysyłki ponoszą odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej dostarczenia i zeskanowania w naszym magazynie. Zalecamy korzystanie z naszej etykiety zwrotnej (jeśli jest dostępna).
Zachowaj potwierdzenie nadania i dostawy. Zwroty, których nie można śledzić lub potwierdzić, mogą nie kwalifikować się do zwrotu środków.
Zwrot w formie kredytu sklepowego
- Przy zwrocie możesz wybrać zwrot środków lub kredyt sklepu. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.
- Kredyt sklepu zostanie przypisany do Twojego konta Club L London. Należy go wykorzystać w ciągu 2 lat — po tym czasie środki wygasają.
- Aby skorzystać z kredytu, musisz posiadać konto Club L London i być na nie zalogowany(-a) podczas składania zamówienia.
- Przy finalizacji zamówienia możesz wybrać płatność kredytem sklepowym lub inną metodą płatności.
- W przypadku wyboru kredytu sklepowego nie ma możliwości późniejszego zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.
Zwrot na pierwotną metodę płatności – obowiązuje opłata za zwrot
- Jeśli płatność została dokonana częściowo kartą podarunkową, środki zostaną najpierw zwrócone na kartę podarunkową, a następnie na drugą metodę płatności. Nie można tego zmienić.
- W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwrot może pojawić się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych). Przy wyborze kredytu sklepowego środki są dostępne natychmiast po przetworzeniu zwrotu.
- W przypadku usług „Kup teraz, zapłać później”, zwrot pojawi się w ciągu 24–48 godzin.
- W przypadku płatności przez PayPal, zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 24–48 godzin.
Polityka uczciwego korzystania
Chcemy zapewnić naszym klientom elastyczne i wygodne zakupy. Aby chronić proces zwrotów, zastrzegamy sobie prawo do oznaczania, ograniczania lub zamykania kont w przypadku wykrycia nadużyć.
Działania uznawane za nadużycia obejmują między innymi:
- zgłaszanie nieotrzymanych zamówień
- zgłaszanie brakujących produktów
- deklarowanie zwrotu większej liczby produktów niż faktycznie otrzymano
- noszenie produktów przez dłuższy czas
- zwracanie produktów niezgodnych z zamówieniem
- nietypową aktywność zwrotów (np. częste zamawianie dużych ilości i ich zwracanie)
- składanie nieuzasadnionych reklamacji płatniczych (chargeback)
W przypadku zgłoszenia chargebacku zastrzegamy sobie prawo do jego zakwestionowania, przedstawiając dowody takie jak potwierdzenie dostawy, informacje o śledzeniu przesyłki, historię komunikacji oraz akceptację Regulaminu.
Zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta przed zgłoszeniem chargebacku, aby wspólnie rozwiązać problem.
Dziękujemy za zrozumienie — te zasady pozwalają nam utrzymać sprawny i elastyczny proces zwrotów dla wszystkich klientów.
