Wszyscy Klienci

Zarejestruj zwrot w ciągu 14 dni w odpowiednim portalu (jeśli w Twoim kraju taki jest dostępny), inaczej odpowiadasz za koszt przesyłki zwrotnej.

Wszystkie przedmioty muszą zostać odesłane w ciągu 28 dni od otrzymania zamówienia, by kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy.

Nie oferujemy wymian.

Zwrotu nie otrzymasz, jeśli spróbujesz dokonać zwrotu poza okresem zwrotu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli przedmioty zostaną odesłane poza warunkami naszej polityki zwrotów.

Nie oferujemy przedłużonej “świątecznej” polityki zwrotów.

---

Opłaty

Polska

Opłata za zwrot w wysokości 94 zł leży po Twojej stronie.
Opłata ta zostanie potrącona od kwoty zwrotu, gdy go przetworzymy. Prosimy pamiętać, że nie zwracamy wcześniejszych kosztów wysyłki.
Opłata za zwrot dotyczy każdej etykiety zwrotnej – nie dodawaj więcej niż jedno zamówienie do jednej etykiety. Każde zamówienie powinno być odesłane osobno. Dodawanie wielu zamówień na jednej etykiecie opóźni proces zwrotu i nadal będzie naliczane opłatą za każde zamówienie.
Prosimy uzyskać dowód nadania przesyłki na wypadek zagubienia lub uszkodzenia w drodze powrotnej.
Jeśli zwracasz zamówienie własną metodą (zamiast przez nasz portal zwrotów), robisz to na własne ryzyko — nie odpowiadamy za straty czy uszkodzenia.

Wielka Brytania
Opłata za zwrot w wysokości £3,49 leży po Twojej stronie.
Opłata ta zostanie potrącona od kwoty zwrotu, gdy go przetworzymy. Prosimy pamiętać, że nie zwracamy wcześniejszych kosztów wysyłki.
Opłata za zwrot dotyczy każdej etykiety zwrotnej – nie dodawaj więcej niż jedno zamówienie do jednej etykiety. Każde zamówienie powinno być odesłane osobno. Dodawanie wielu zamówień na jednej etykiecie opóźni proces zwrotu i nadal będzie naliczane opłatą za każde zamówienie.
Prosimy uzyskać dowód nadania przesyłki na wypadek zagubienia lub uszkodzenia w drodze powrotnej.
Jeśli zwracasz zamówienie własną metodą (zamiast przez nasz portal zwrotów), robisz to na własne ryzyko — nie odpowiadamy za straty czy uszkodzenia.
Jeśli korzystasz z Royal Mail Locker, upewnij się, że etykieta zwrotna jest przyklejona do paczki — bez niej towar może nie dotrzeć do nas lub zostać znacznie opóźniony.

Klienci zagraniczni
Opłaty za zwrot różnią się w zależności od kraju, z którego dokonujesz zwrotu.
Jeśli zwracasz z Irlandii, Holandii, Francji, Niemiec lub Australii — oferujemy dopłatę do kosztów zwrotu, którą musisz zapłacić przy rejestracji zwrotu.
Z Wielkiej Brytanii, Kanady lub USA — opłata zwrotna zostanie potrącona od całkowitej kwoty zwrotu.
W krajach, dla których nie udostępniamy portalu zwrotów, koszt zwrotu ponosisz Ty. Prosimy o dowód nadania, a w razie możliwości ubezpieczenie przesyłki na wypadek zagubienia.

---

Warunki zwrotów

Przedmioty muszą być odesłane w oryginalnym stanie — nieużywane, nieuszkodzone, wolne od makijażu, samoopalacza, sierści zwierząt, dezodorantu, perfum, z wszystkimi oryginalnymi metkami i wstążkami.
Nie akceptujemy zwrotów produktów, które nosiły ślady użycia lub prania.
Jeśli otrzymamy produkt noszony, używany, uszkodzony lub w stanie niezdatnym do sprzedaży — zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub zmniejszenia wartości zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu.
Nie podlegają zwrotowi przekłuwane biżuteria ze względów higienicznych.
Bielizna i rajstopy mogą być zwrócone tylko, jeśli opakowanie jest całkowicie nieotwarte. Po naruszeniu etykiety zabezpieczającej nie możemy przyjąć zwrotu.
Obuwie musi być zwrócone w oryginalnym pudełku i z oryginalną torbą lub pokrowcem (jeśli dotyczy).
Przedmioty oznaczone jako „Final Sale” nie podlegają zwrotowi.

---

Wada / Niewłaściwy produkt

Jeśli otrzymasz produkt, który jest błędny lub uszkodzony, musisz skontaktować się z nami pod adresem care@clubllondon.com lub przez nasze czat na żywo, aby zgłosić problem.
Usterkę lub nieprawidłowość należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy; po tym terminie zakładamy, że zamówienie zostało zaakceptowane.
Przy zgłoszeniu błędnego lub wadliwego przedmiotu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, zdjęcia uszkodzenia lub niewłaściwego produktu.
W razie błędu z naszej strony prosimy o czas na korektę — wszelkie zmiany lub zwroty nie będą honorowane bez wcześniejszej autoryzacji.
Nie odpowiadamy za przedmioty błędnie odesłane do nas. Jeśli uda nam się je odnaleźć i zechcesz je odzyskać, zostanie wystawiona opłata za dostawę, którą należy uiścić w ciągu 7 dni od wystawienia faktury. W przypadku opóźnienia w płatności, przedmioty mogą zostać zutylizowane.

---

Czas przetwarzania / Zwroty

Wielka Brytania
Po otrzymaniu zwrotu, nasz dział zwrotów ma do 10 dni roboczych (bez sobót, niedziel i świąt) na przetworzenie i wydanie zwrotu.
Jeśli używasz metody zwrotu z Portalu Zwrotów, zamówienie powinno dotrzeć do nas w ciągu 2–4 dni roboczych. Śledź przesyłkę za pomocą linku ze śledzeniem. Jeśli czas przekroczy oczekiwany, skontaktuj się z nami (care@clubllondon.com).
Wyślemy Ci e-mail, gdy otrzymamy przedmiot z powrotem do naszego Punktu Zwrotów.

USA & Kanada
Jeśli korzystasz z Happy Returns lub Return Bear — po nadaniu przedmiotu i zatwierdzeniu, zostanie Ci przyznany zwrot.

Międzynarodowo
Zwróć uwagę, że zwroty zagraniczne mogą potrwać do 28 dni zanim dotrą z powrotem do UK. W niektórych przypadkach możliwe jest szybsze przetworzenie. Czas transportu zależy od lokalizacji.

---

Zwroty środków

Zwroty zostaną przetworzone na pierwotną metodę płatności.
Jeśli użyłeś karty prezentowej + dodatkowej metody płatności, zwrot najpierw zostanie zaksięgowany na karcie prezentowej, a dopiero potem na drugiej metodzie — nie można tego zmienić.
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową — zwrot może pojawić się na wyciągu bankowym w ciągu 5–10 dni roboczych (bez weekendów i świąt).
Jeśli użyłeś usługi „Kup teraz, zapłać później” — zwrot pojawi się w ciągu 24–48 godzin.
Jeśli użyłeś PayPal — zwrot może pojawić się w ciągu 24–48 godzin.

---

Polityka uczciwego użytkowania

Aby chronić nas przed działalnością oszukańczą i nadużyciami naszej polityki zwrotów, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, oznaczenia Twojego konta lub zawieszenia/zamknięcia konta.
W poważnych przypadkach mamy prawo podjąć kroki prawne, gdy zajdzie taka potrzeba.
Działalność oszukańcza obejmuje (ale nie ogranicza się do):

• zgłoszeń, że zamówienie nie zostało otrzymane

• roszczeń o brakujące elementy

• zwrotu większej liczby przedmiotów niż zostało otrzymane

• noszenia przedmiotów przez długi czas

• zwracania przedmiotów, których nie zamówiłeś lub które nie pasują do Twojego zamówienia

• nietypowej aktywności zwrotowej (duża ilość zamówień regularnie zwracanych)

• składania nieuzasadnionych zwrotów